سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق رحّال eSIM والموقع والخدمات الرقمية المرتبطة بشرائح eSIM. باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو شراء باقة، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة.

2. البيانات التي قد نجمعها

بيانات الحساب

الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني عند توفره.
بيانات تسجيل الدخول والتحقق برمز لمرة واحدة (OTP).
رقم العميل والمعرّفات التقنية اللازمة للجلسة وحماية الحساب.

بيانات الطلب وeSIM

رقم الطلب واسم الباقة والوجهة والسعر وحالة الطلب.
بيانات الشريحة اللازمة لتقديم الخدمة، مثل ICCID وQR وبيانات التثبيت عند إصدارها.
بيانات التفعيل والاستخدام والصلاحية المتاحة من مزود الخدمة عندما تكون لازمة للدعم أو التنبيهات.

بيانات الدفع

حالة الدفع ومرجع العملية والمبلغ ووقت العملية.
تُعالج بيانات البطاقة بواسطة مزود الدفع Telr، ولا نحفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV على خوادمنا.

البيانات التقنية والدعم

عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق بالقدر اللازم للتشغيل والحماية.
رمز Apple Push Notification عند السماح بالإشعارات.
المراسلات والمعلومات التي ترسلها عبر قنوات الدعم الرسمية.

3. استخدام البيانات

إنشاء الحساب والتحقق منه وحمايته.
معالجة الطلب وإصدار eSIM وعرض بياناتها وحالتها.
تأكيد الدفع ومنع الاحتيال وحل المشكلات.
إرسال تنبيهات الطلب أو التفعيل أو الاستخدام أو قرب انتهاء الصلاحية بعد منح الإذن.
تقديم الدعم وتحسين موثوقية وأمان الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الخدمة، ومنهم Telr لمعالجة الدفع، ومزودو eSIM مثل Airalo لإصدار الباقات، وخدمة Apple Push Notification للإشعارات، ومزودو رسائل OTP، والاستضافة والحماية، أو الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي صحيح.

5. الإشعارات

الإشعارات اختيارية. يمكنك إيقافها من إعدادات الجهاز، كما يمكنك تغيير حالة التنبيهات من داخل التطبيق عندما تكون الميزة متاحة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال فترة الحاجة إليها لتقديم الخدمة. بعد حذف الحساب نحذف أو نُجهّل البيانات الشخصية غير اللازمة، مع الاحتفاظ بالسجلات التي يلزم حفظها لأسباب محاسبية أو نظامية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.

7. حذف الحساب

يمكن بدء حذف الحساب من داخل التطبيق عبر تبويب الدعم ثم «حذف الحساب»، ويُطلب تأكيد الهوية برمز تحقق. توجد تفاصيل إضافية في صفحة حذف الحساب.

8. حماية البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للحماية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير، مع الإقرار بأن أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية لا يمكن ضمانها بنسبة 100%.

9. المعالجة خارج بلدك

قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات خارج بلد المستخدم بالقدر اللازم لتقديم الدفع أو إصدار eSIM أو الإشعارات أو الحماية.

10. التحديثات والتواصل

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ممارسات المعالجة أو المتطلبات النظامية. للاستفسار استخدم صفحة الدعم.

Effective date: July 14, 2026 · Version 1.1

Privacy Policy — Rahhal eSIM

This policy applies to the Rahhal eSIM app, website, and related digital eSIM services.

Information we may collect

Account and OTP verification information, including name, phone number, and email when available.
Order, package, destination, price, status, ICCID, QR, installation, activation, usage, and validity information needed to provide the service.
Payment status, reference, amount, and time. Full card numbers and CVV are processed by Telr and are not stored on our servers.
IP address, device type, operating system, app version, APNs token when permitted, and support communications.

Use and sharing

We use information to create and protect accounts, process orders, issue eSIM plans, confirm payments, prevent fraud, provide support, send permitted notifications, and meet legal or accounting obligations. We do not sell personal data. We may share the minimum necessary information with Telr, eSIM providers such as Airalo, Apple Push Notification Service, OTP, hosting, and security providers, or competent authorities when legally required.

Retention and deletion

You can initiate account deletion inside the app from Support → Delete Account. Personal information that is no longer required is deleted or anonymized, except for records retained for legal, accounting, fraud-prevention, or dispute-resolution purposes.

Contact

For privacy or deletion questions, use the official support page.