رحّال eSIM
آخر تحديث: 14 يوليو 2026

سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها استبدال باقة eSIM أو إعادة المبلغ.

شرائح eSIM منتجات رقمية تُصدر ببيانات تثبيت فريدة، لذلك تختلف إمكانية الإلغاء بعد الإصدار عن المنتجات المادية.

1. الحالات المؤهلة للمراجعة

  • تم تحصيل المبلغ ولم تصدر الشريحة وتعذر تنفيذ الطلب.
  • وجود خصم مكرر مؤكد للعملية نفسها.
  • وجود خلل فني مثبت في الباقة أو بيانات الإصدار من جهة الخدمة، وتعذر إصلاحه أو استبداله بباقة صالحة.
  • إرسال باقة مختلفة جوهريًا عن الباقة التي أكدها العميل في الطلب.

2. الحالات التي لا تكون مؤهلة عادةً

  • تغيير الرأي بعد إصدار QR أو بيانات التثبيت.
  • شراء باقة لوجهة خاطئة أو عدم التحقق من دعم الجهاز لـ eSIM أو كون الجهاز مقفلًا على مشغل.
  • حذف eSIM من الجهاز بعد تثبيتها أو مشاركة بياناتها مع طرف آخر.
  • تفعيل الباقة أو استخدام جزء من البيانات، ما لم يثبت خلل تتحمل مسؤوليته جهة الخدمة.
  • اختلاف السرعة أو التغطية الناتج عن الشبكة المحلية أو الموقع أو الجهاز أو الازدحام أو سياسة الاستخدام العادل.

3. طريقة تقديم الطلب

تواصل مع الدعم فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال ثلاثة أيام من الشراء، وأرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة الخطأ عند توفرها. لا ترسل رمز OTP أو رقم البطاقة أو CVV.

4. التحقق الفني

قد نطلب تنفيذ خطوات تشخيص أو تزويدنا بإعدادات الجهاز أو حالة الشبكة. ويُحسم الطلب بعد مراجعة سجلات الإصدار والتفعيل والاستخدام المتاحة من مزود eSIM.

5. طريقة إعادة المبلغ

عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهوره مدة تختلف حسب مزود الدفع والبنك. ويمكن الاتفاق على الاستبدال بدلًا من الاسترجاع عندما يكون ذلك مناسبًا.

6. الحقوق النظامية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

Refund Policy summary

eSIM plans are digital products with unique installation credentials. A refund or replacement may be reviewed when payment was captured but the plan could not be issued, a duplicate charge occurred, the delivered plan materially differed from the confirmed order, or a verified provider-side defect could not be fixed or replaced. Change of mind, incompatible or locked devices, wrong destination purchases, deleted eSIMs, used data, and normal local-network coverage or speed variation are generally not eligible, without limiting mandatory consumer rights.